מדיניות החזרות והחזר כספי – Candil&Art / קנדיל & ארט

עודכן לאחרונה: 5 באוקטובר 2025

אנחנו מאמינים בשירות הוגן, שקוף ונעים. תמיד ננסה להתגמש ולמצוא פתרון שעומד לצד הלקוח, כמו החלפה, תיקון, זיכוי או החזר — לפי העניין. יחד עם זאת, לא נוכל להבטיח שכל בקשה תאושר; כל מקרה נבחן לגופו בהתאם למדיניות, למצב הפריט, להיסטוריית ההזמנה ולדין החל.

איך מבקשים החזרה?

1. שלחו לנו מייל ל־candilart@gmail.com עם מספר הזמנה, שם הפריט וסיבת הבקשה.

2. נחזור אליכם במהירות עם אישור והוראות משלוח (ולעתים תווית החזרה).

3. החזרות מתבצעות במשלוח בלבד (דואר/שליח/לוקר) לאחר אישור מאיתנו. חבילות ללא אישור מראש עלולות שלא להתקבל.

נשתדל להציע כמה אפשרויות נוחות (כולל שימוש בלוקרים כשזמין), אך זמינות השירות תלויה באזור ובהגבלות חברת המשלוחים.

חלון זמן ותנאי פריט

• ניתן לבקש החזרה בתוך 14 ימים מקבלת המשלוח.

• הפריט חייב להיות חדש, לא בשימוש, סגור באריזתו המקורית ועם כל האביזרים/המדבקות/המסמכים.

פריטים שלא ניתנים להחזרה

• מוצרים בהתאמה אישית או שיוצרו לפי הזמנה.

• קיטים שנפתחו / פריטים שחסרים בהם חלקים / פריטים מתכלים שנפתחו (לדוגמה: שעווה, חומרים).

• כרטיסי מתנה.

• מבצע/Final Sale, אלא אם הדין מחייב אחרת.

שליחת ההחזרה

• לאחר האישור תקבלו הוראות מפורטות.

• יש לארוז היטב ולהחזיר עם מספר מעקב.

• איננו מקבלים משלוח “על חשבוננו/מזומן ביעד” ללא תיאום מראש.

עלויות משלוח וזיכויים

• אם מקור הבקשה אינו פגם/שגיאה שלנו — עלות המשלוח חזרה על הלקוח/ה.

• דמי משלוח שנגבו בהזמנה אינם מוחזרים.

• אם סופקה תווית החזרה מטעמנו, עלותה תקוזז מההחזר (נעדכן מראש).

• אם הפריט חזר פגום/משומש/חסר אביזרים — ייתכן קיזוז חלקי מההחזר.

פריט פגום או שגוי

קרה משהו? קודם כול מצטערים! פנו אלינו תוך 48 שעות מקבלה עם תמונות/סרטון. לאחר בדיקה נציע החלפה/השלמה/החזר מלא, ובמקרים אלו נישא גם בעלויות המשלוח הסבירות.

החזר כספי – מתי ואיך?

עם הגעת הפריט ובדיקתו נעדכן במייל. אם הבקשה אושרה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. זמן העיבוד אצל חברת האשראי/PayPal עשוי לארוך עד 14 ימי עסקים מרגע ביצוע ההחזר.

החלפות

מעוניינים בפריט אחר? נבצע כמו החזרה רגילה, ולאחר האישור תוכלו לבצע הזמנה חדשה. לעיתים נוכל להציע זיכוי לרכישה עתידית — נשמח להתגמש.

ביטול הזמנה לפני משלוח

פנו אלינו בהקדם. אם ההזמנה טרם נשלחה — נשתדל לבטל ללא חיוב. אם כבר נשלחה, הטיפול יתבצע כהחזרה לפי הכללים לעיל.

משלוחים שלא נאספו/הוחזרו לשולח

אם החבילה לא נאספה מהלוקר בזמן וחזרה אלינו, נוכל:

• לשלוח מחדש (ייתכן חיוב על משלוח נוסף), או

• להחזיר את התמורה בניכוי עלויות משלוח/טיפול – לפי בחירתכם.

יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה, אנחנו כאן: candilart@gmail.com | 054-9550193
נשמח למצוא פתרון הוגן ונוח ככל האפשר, במסגרת המדיניות והחוק.